Правила возврата

1. Статус услуги

Услуга SafeRoute VPN является цифровой продукцией (цифровой услугой), предоставляемой дистанционно после оплаты. Покупатель подтверждает, что ознакомлен с техническими требованиями к подключению и совместимости используемого устройства и программного обеспечения.

2. Ограничения ответственности продавца

2.1. Продавец не несет ответственности за невозможность использования услуги, вызванную ограничениями на стороне сети, провайдера, государства или иными нормативно-правовыми ограничениями, влияющими на доступность протоколов и технологий VPN.

2.2. Продавец не несет ответственности за отсутствие доступа к услуге при неисправностях, отключении интернета, блокировках, фильтрации трафика или иных ограничениях на стороне Пользователя.

2.3. Продавец не несет ответственности за невозможность использования услуги на устаревшем программном обеспечении или устройствах Пользователя (в том числе при отсутствии технической возможности установки совместимого клиента для протоколов Xray-core, VLESS, REALITY, XTLS Vision).

3. Условия возврата

3.1. Запрос на возврат может быть подан в течение первых 12 (двенадцати) часов с момента оплаты. Указанного времени достаточно для проверки базовой работоспособности услуги на стороне Пользователя.

3.2. Возврат может быть рассмотрен в случае фактической недоступности сервиса VPN на протяжении 24 (двадцати четырех) часов подряд по причинам, находящимся на стороне Продавца.

3.3. Возврат не производится, если недоступность вызвана обстоятельствами на стороне Пользователя, его провайдера, локальной сети, оборудования, программного обеспечения либо ограничениями доступа к протоколам в стране или сети Пользователя.

3.4. Если у Пользователя устаревшее ПО/устройство и в течение 24 часов с момента оплаты не был заявлен запрос на возврат, услуга считается принятой и оказанной надлежащим образом в пределах технических условий Продавца.

4. Порядок обращения

Запрос на возврат осуществляется исключительно через обращение в техническую поддержку: support@saferoutevpn.pro. В обращении необходимо указать номер заказа, email аккаунта и описание проблемы. Решение по обращению принимается после технической проверки обстоятельств и журналов доступности сервиса.

4.1. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата услуги.

5. Применимое право

К настоящим Правилам возврата и возникающим из них отношениям применяется действующее законодательство Республики Беларусь.